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营配融合“超级班站所”产品手册

详细介绍


1.“超级班站所”产品说明:

客户价值是现代供电服务体系的变革核心 。构建现代供电服务体系,加快营配业务集约融合,是当前正在经历的供电服务深刻变革。国家电网、南方电网近年的多项变革举措,都是不断尝试推动供电服务从“柜台服务”到“现场服务”的转变、从“单一服务”到“融合服务”的转变、从“封闭服务”到“共享服务”的转变。以颠覆体验,解放用户。

“超级班站所”是现代供电服务体系的组织支点。  开云体育平台登录入口咨询为了推动供电服务末端组织融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富,开发了“超级班站所”强前端产品。产品旨在围绕营配融合末端组织的数字化网格作战地图、组织优化、流程优化、绩效考核、服务文化、服务品牌、定制管理、技能培训、软硬配置9大维度提供周到服务,全面提升末端组织的服务品质和管理水平。



2.“超级班站所”产品内容:


按照“前端融合、后端支撑”原则,整合地市、县城区范围内营业服务、抄表收费、采集运维、装表接电、用电检查、低压配网运维等业务,打造强前端组织(如全能型供电所综合服务班、三型一化营业厅、供电服务站、光明驿站等),是供电公司聚焦打造卓越服务品质,围绕畅通客户服务“最后一百米”,持续优化网格服务布局,完善低压网格化综合服务机制,加强信息化、数字化技术赋能支撑,提升供电服务水平和经营管理质效的具体落脚点。


通过人、事、物三个维度,将供电服务、安全生产、经营提效的责任落细到供电服务网格和低压台区,快速响应客户需求,高效对接属地街道、社区,实现城区低压供电服务一张工单,一个终端,现场一支队伍、业务一次办结,客户诉求一次解决到位。


开云体育平台登录入口咨询总结提炼三维九式强前端打造模型,从人、事、物三个维度入手,围绕着技能培训、绩效考核、文化打造、机构设置、业务设计、服务改进、数字赋能、软硬配置、定置管理等9个方面进行全方位的供电服务强前端打造和提升,将供电服务、安全生产、经营提效的责任落实落细到供电服务网格,高效对接社区、网格群、小微企业,构建放管赋能的营配融合组织模式和实施方式、打造一专多能的队伍快速响应客户需求,解决客户问题。接下来开云体育平台登录入口咨询将以供电服务站建设对三维九式进行诠释。



 3.“超级班站所”产品手册概览:








完整“超级班站所”解决方案与产品手册请联系开云体育平台登录入口咨询

付垒(营销总监):18782426173  



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